E-ticaret pazarının geleceği

E-ticaret şirketleri tek başına mükemmel ürünlerle başarılı olamazlar, bunları satın alacak müşterileri kendilerine çekmeleri gerekir. İşte tam bu yüzden büyük pazarlama, teknolojiye uyum ve piyasaya entegre her zaman e-ticaretteki başarının bir parçası olacak. Ancak, tüm bu şartlar e-ticaret geleceği için yeterli olacak mı?

E-ticaret pazarının geleceği

Dünyaʼnın değişimi ile birlikte, işletmenin boyutu ve gelecekteki e-ticaret eğilimleri de her gün değişiyor. Pazar kavramı da değişiyor. Online pazarın ne olduğunu hepimiz biliyoruz. Çevrimiçi alıcıların 2021 yılına kadar yüzde 30 yükselmesi bekleniyor. Bu yıl, ilk e-ticaret satışının 25. yılı kutlandı. E-ticaret aslında varlığının son iki buçuk senesinden beri uzun bir yol kat etmiş durumda. Küresel e-ticaret satışlarının 2021 yılına kadar 5 trilyon dolara yükseleceği öngörülüyor. Günümüzde fiyat ve rahatlık, e-ticaret piyasasını yönlendiren iki ana faktördür. Müşterilerin, onlara iyi bir anlaşma sunan ve hızlı bir şekilde teslimat yapan ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ancak, günümüzde müşteriler hep daha fazlasını arıyor. Kendini değerli hissettiren eşsiz bir alışveriş deneyimi ve farklı mağazalarda olmayan ürünlerin satışını beklediklerini ifade etmek yanlış olmaz. Önemli olan sadece ürünün kendisi değil tüm alışverişin deneyimi.Tüketici beklentileri çarpıcı biçimde değişmek üzere ve artık bir ürünü en düşük fiyata sunan şirketler, ilgi odağı olmaktan çıkıp, bunun yerine tüketiciler, onlara benzersiz bir alışveriş deneyimi sunan markaları arayacaklar.

Algoritmalar e-ticaretin en önemli yapısı olacak

E-ticaret şirketleri, sürekli olarak müşterileri için yeni bir alışveriş deneyimi yaşatmayı umuyor. Artık davranışlarınız hakkında veri toplayan, en yakın arkadaşlarınızdan ve ailenizden daha çok hoşlandığınız şeyleri bilen algoritmalara sahipler. Bu, şirketlerin pazarlama kampanyalarının tutarlı bir şekilde optimizasyonunu sağlar.

Bütün bunlar ne anlama geliyor?

Örneğin, bir e-ticaret şirketinden telefon aldınız gelecek hafta aynı şirketten bir e-posta alacaksınız. Konu başlığı: “Yeni telefon kılıflarını görmek ister misiniz?“ Algoritmaların başarılı olduğu yer orası olacak. Markaların bize bıraktığı şey kişisel olmayan bir alışveriş hissi. Bu nedenle e-ticaret geleceğinin ayrılmaz bir parçası olarak müşterileriyle doğrudan ilişki kurmak, işletmeler ve girişimciler tarafında önemli bir boyutta olacak. Şirketlerin pazarlama kampanyalarına kişiselleştirme eklemek, bu ilişkileri oluşturmaya başlamanın kolay bir yolu olacak. E-ticaretʼin toplam pazarı 2021 yılında 5 trilyon dolar olacak. Dünya çapında perakende e-ticaret satışlarının 2021 yılında işletmeler tarafından yeni bir yüksek değere ulaşacağını tahmin ediliyor.Bu veriler bize düzenli olarak yükselen bir geleceği gösteriyor. 2014 yılında 1,3 trilyon dolar olan e-ticaret pazarı 2021 yılında 5 trilyon dolar gibi bir rakama ulaşacak. Ancak, daha da ilginç olanı, küresel e-ticaret satışlarının dünya perakende pazarında istikrarlı bir şekilde artıyor olması. Aslında, bu rakam 2021 yılına kadar, toplam küresel perakende satışların yüzde 17,5'ini oluşturacak .Eğer düşünürseniz, bu kısım hala küresel perakende satışları için küçük bir rakam, fakat gelecekte büyüme için daha fazla fırsat anlamına gelir. Bu e-ticaret eğiliminden yararlanmak için , fiziksel mağazaların altyapılarını benimsemek ve çevrimiçi işletmeler ise markalarını çevrimiçi olarak yükseltmenin yeni yollarını bulması için önemli bir rakam olduğunu ifade edebiliriz. Gelişmekte olan ülkeler büyük bir rol oynayacak Türkiye, Hindistan, Brezilya ve Güney Afrikadaki ülkeler gibi gelişmekte olan pazarların, e-ticaretin geleceğinde büyük bir rol oynayacağı tahmin edilmektedir. Bu ülkelerin yakın zamandaki büyümesi göz önüne alındığında, pazarın daha da büyümesi kimseyi şaşırtmaz. Gelişmekte olan bu ülkelerden gelen yaklaşık 3,5 milyar potansiyel alıcının 2021 yılına kadar internete erişeceği tahmin edilmektedir. Bu, çok fazla potansiyel müşteri anlamına gelir.Ayrıca , 2021'deki tüm perakende satışların yüzde 20'sinin şu anda gelişmekte olan pazarlarda yaşayan alıcılardan gelmesi bekleniyor .Tüm bunların en heyecan verici yanı, şu anda bu pazarların çoğunun mevcut e-ticaret işletmeleri tarafından göreceli olarak karşılanmasıdır. Bu durum mevcut işletmelerin yeni kitlelere ulaşmak için potansiyelinin çok yüksek olduğu anlamına gelir. Ayrıca, yeni e-ticaret markalarının daha büyük pazarlarda ortaya çıkması ve hizmetlerini yerel izleyicilere göre uyarlaması için birçok fırsat olduğu anlamına geliyor. E-ticaret merkezinin Asya ülkelerine doğru kayması Amerika Birleşik Devletleri'nin toplam küresel e-ticaret perakende pazarındaki payı, 2021'de yüzde 17 oranında düşeceği öngörülüyor. Azalmanın ana itici sebepleri ise küreselleşmenin yükselmesi ve Asyadaki teknolojinin gelişmesi olarak görebiliriz.Asya'daki potansiyelin dahada artması ve e-ticaret değişimi ile, işletmelerin küresel erişilebilirliklerinden ve rahatlıklarından emin olmak için uluslararası bir yaklaşım benimsemeleri gerektiği anlamına gelir. Çok kanallı pazarlama daha yaygın olacak Dijital ortamda kararsız kalan müşterilerin, satın alma yolunda birden fazla kanal kullanmaları daha yaygın hale gelecektir.Çok kanallı pazarlamanın amacı, eticaret için ne anlama geldiği, müşterilerinin nasıl satın aldıklarını, hangi pazarlama kanallarını kullandıklarını, satın alma motivasyonlarını ve ana itici güçlerini anlamaktır. En basit anlamda, çok kanallı alışveriş, insanların belirli bir kanalda sattıkları ürünleri, neyin, nerede, ne zaman, neden ve nasıl satın aldıklarının kodunu çözmek anlamına gelir. Örneğin, insanlar bir ürünü çevrimiçi olarak araştırıp ardından mağazadan satın alabilir veya ürünleri çevrimiçi olarak satın alabilir. Müşterileriniz ne kadar çok kanal kullanırsa, ortalama sipariş değerinde artış olasılığı o kadar fazla olur. Her temas noktası önemlidir, çünkü yapbozda her bir parça, bütün bir hikayeye yerleştirilir. Müşterilerinizin satın almadan önce temas noktalarını bilmek, markanızı ürünlerinizi nasıl tanıtacağınız ve pazarlama bütçenizi nasıl tahsis edeceğiniz konusunda daha iyi bilgi verecektir. Bu durum, aynı zamanda çevrimdışı ve çevrimiçi verilerinizin senkronize edilmesi gerektiği anlamına gelir. Böylece gelecekte daha hızlı ve daha bilinçli bir işletme kararı alacağınızı ifade edebiliriz.

Yapay zeka ve Arttırılmış gerçekliğe dayanan bir pazarlama

Yapay zeka ve artırılmış gerçeklik, e-ticaret deneyiminde gittikçe daha fazla kullanılacak. Perakende satışın kuralını yapay zeka ve arttırılmış gerçeklik belirleyecek. Bu da anında müşteri hizmeti sağlayan sohbetlerin yanı sıra çevrimiçi alışverişi kişiselleştirmek için yeni yöntemleri de içerecek. Örneğin, mobilya alırken, arttırılmış gerçeklik sayesinde alacağınız ürünü evinizde nasıl duracağını göreceksiniz veya bir makyaj malzemesi alacağınız zaman ürünün yüzünüzde nasıl durduğunu görmek hiç hayal değil. Yapay zeka harcamalarının 2018'de sadece 2 milyar dolardan 2021'e kadar yılda 7.3 milyar dolara çıkacağını öngörülüyor. Yapay zeka kullanan e-ticaret endüstrisi liderleri, gelecekteki eticaret için standart oluşturuyor. Çevrimiçi alışveriş yapmayı seçen her müşteri için şaşırtan ve memnun eden daha kişisel çok kanallı deneyimler sunmaya devam edecek.

Kullanılan cihazların önemi

E-ticaretin geleceğini konuşurken, müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken kullandıkları cihazlara daha fazla önem verecek. Geçmişte, çoğu e-ticaret işletmesi alışveriş deneyimlerini masaüstünde olacak şekilde geliştirdi. Fakat artık e-ticaret işletmeleri, masaüstü kullanıcılarından önce , çevrimiçi işletmeleri mobil kullanıcılarla birlikte tasarlama ve oluşturma konusunda büyük önem vermeye başladı. 2021 yılına kadar tüm ticari kararların yüzde 55'inin mobilde verileceğini düşündüğünüzde, e-ticaret pazarının tamamıyla mobile geçmesi bir hayal olarak görmemek gerek. Yapılan araştırmalar, müşterilerin yüzde 66'sının mobil cihazları evdeyken ürünleri araştırma yapmak için kullandıklarını belirledi.Şimdi, müşteriler tüm cihazlarda tam bir alışveriş deneyimi istiyor.Müşterilerinizin kullandığı cihaz ne olursa olsun, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için oluşturulan çeşitli temalar kullanmak ve platform sunmak artık çok daha önemli bir boyut haline geldi.

Business to Business (B2B) daha fazla büyüyecek

Yıllardır, toptancılar, tedarikçiler ve müşteriler e-ticareti benimseme konusunda isteksizdi ve geleneksel alışveriş yöntemlerine sıkı sıkıya bağlı kaldılar. B2B eticaret pazarı, 2017 yılında yaklaşık 7,7 trilyon dolara ulaştı ve B2C satışlarını büyük ölçüde devraldı. B2B şirketleri de yaklaşmakta olan e-ticaret trendlerinden yararlanmayı hedef olarak belirlediler.B2B, e-ticaret satışlarının 2021 yılına kadar dünya genelinde 8 trilyon dolara yükseleceği öngörülüyor. B2B yapan şirketlerin yüzde 80'inin web siteleri üzerinden sipariş ve ödemeleri kabul ettiğini ve ileriye dönük B2B endüstrisindeki e-ticaretin büyümesini daha da kanıtladığını tespit eder nitelikte.E-ticaret pazarında B2B deneyimi yaşayan şirketler için de harikalar yaratıyor. Araştırmalar , B2B alıcıların yüzde 50'sinin, ilişki kurmayı sağlayan çevrimiçi tedarikçileri ararken kişiselleştirme istediklerini ifade edebiliriz.

E-ticarette videolu tanıtım daha önemli olacak

E-ticaret işletmeleri, video becerilerini geliştirmeleri gerekecek, çünkü videonun e-ticaret için gelecekte büyük bir rol oynayacağı öngörülüyor .Araştırmalar, müşterilerin yüzde 70'inin alışveriş yaparken ürün açıklamasını okumak yerine bir ürün videosunu izlemeyi tercih ettiğini keşfetti .Buna ek olarak, alışveriş yapanların yüzde 74'ü satın alma sonrasında markalı sosyal video izlemeyi tercih ediyor.Alışveriş deneyimindeki bu değişiklikler, video içeriğine öncelik veren tüm güncellemeler, Youtube, Facebook ve Instagram gibi popüler sosyal medya uygulamalarının kullanımı nedeniyle olabilir .Bu faktörleri bir araya getirip müşterilerin alışveriş sürecinde video içeriğini tüketmeye alışkın hale gelmeleri şaşırtıcı olmayacaktır.

Ses ile yapılan alışveriş hiç uzak değil

E-ticaret dünyasında son zamanlarda görülen bir model olarak ses teknolojisinin yükselişidir. Amazon Echo ve Google Home gibi ses cihazlarının piyasaya sürülmesi, insanların sesle etkinleştirilen çevrimiçi gezinme yoluyla markalarla nasıl etkileşimde bulundukları konusunda yeni yollar keşfettirdi. Bu ses tarama deneyimi, müşteriler tarafından geniş çapta benimsendi ve şimdi de ses ticareti sürekli artıyor. Ses ticareti, bir ses cihazı kullanılarak gerçekleştirilen ve bir işletmeyle yapılan herhangi bir işlemi tanımlamak için kullanılan terimdir. 2021 yılına gelindiğinde, ses ticaretinin yalnızca ABD'de toplam 50 milyar dolarlık satışı tahmin edilmektedir.